【真贋調査】Amazonで真贋によるアカウント停止の解決策と予防策について

最近Amazonでは真贋によるアカウント停止が頻繁に発生しているようですね。

 

真贋について簡単に触れておくと、商品が正規のものではない疑いがかけられているということです。

 

一般的にこのケースが発生するのは、購入者からAmazonにクレームが入って発覚。そのままアカウントに警告がいくか停止するという流れです。

もしくは、メーカーからAmazonに通報が入るというパターンも存在します。

 

 

 

今回の記事ではそんなAmazonの真贋に関しても最新情報をまとめていきます。

 

 

 

Amazonでの真贋通知はどうして来るのか？

まず、この真贋に関する通知ですが、どういった流れで出品者の元に届くのかについて解説していきます。

 

真贋通知が出品者に届くパターンは大きく分けて２つ存在します。

 

購入者からのクレームが起因になる場合は、該当商品の出品者の全員が対象ではなく、クレームが発生している出品者が対象になることがほとんどです。

逆に、権利者からのクレームが起因になる場合は、該当商品の出品者全員が対象です。

 

 

真贋調査が来るとアカウントが停止になる？

Googe検索で真贋について調べると下記のような情報をよく目にします。

Google検索１ページ目の真贋記事を見るとほぼこういった内容が記載されています。

 

しかし、この情報は残念ながら間違っています。

いや、厳密に言えば記事作成時期によっては間違いじゃなかったというものもあります。

 

真贋通知が来てもアカウントが停止しない場合も存在します。

 

つまり、

真贋の通知が来た＝アカウント停止

というのは絶対ではないので、真贋に対する認識が必ず停止と考えていた方は少し認識を変えておいてください。

 

 

一応真贋通知の一例を載せておきますね。

 

 

 

真贋調査に対して無実を証明するためには

Amazonの指定する形式の請求書を提出しましょう。

先ほどのメール内容に記載されていた下記の部分についてですね。

 

ちゃんとした書類を提出すれば間違いなく解除は可能です。

 

 

 

最近の真贋によるアカウント停止の詳細

2019年5月現在、真贋通知めちゃくちゃ増えています。

冗談抜きでここ１週間くらい毎日「真贋」という単語を目にするレベルです。

 

これに関する情報は人それぞれで、警告だけで済む人もいれば、即停止している人もいます。

 

で、ここ最近の真贋に限った話では商品登録の状態でも通知が来ているそうです。

 

つまり、これは最初に記載したメーカーからクレームが入っているパターンなのでしょうという話になりますが、これについて調べてみると色々と変な発見がありした。

 

今回の真贋騒動でアカウントが停止してしまった方から情報を頂いたメールの内容をこちらで特別に公開させていただきます。

 

このメールを見たときに僕は「あ〜そういう感じのやつね」と思いました。

このメールに記載されている３商品についてですが、メーカーからの通報が入っている商品ではない物でした。

 

 

では、購入者からクレームがきたのか？

これも違います。

この出品者さんは新規アカウントで、FBAでの商品登録を行なっていて停止してしまった様です。

 

そして下記のメール文章から予測できることは、Amazonが弱いアカウントに対して「とりあえず怪しいから停止させたよ」っていう感じの流れだと思います。

また、該当商品が3つ挙げられていることについてですが、これもテキトーにピックアップされている可能性大です。

最近のAmazonのアカウント停止事情ではとりあえず3商品分をピックアップして停止ということが非常に多いです。

これは、違反商品が3商品以上あったりした場合でも、アカウント停止メールに記載されている商品数は３商品のみです。

 

 

商品登録だけで真贋が来てしまうのは何か納得できない気もしますが、Amazonとしては仕入れ元が明確でない出品者を一掃しておきたいという流れかなと。

 

 

 

せどりでの真贋調査が多い

あとは真贋通知が多発している販売手法が気になるところでしょうか。

こちらもTas調べのデータを公開させていただきます。

 

それはズバリ、国内転売です。

 

商品に関してはそこそこ有名ブランド系が来ているようですね。

 

ちゃんとした商品仕入れていても真贋が飛んで来てしまうのは中々ダルいですね。

 

特にせどりとかの場合は店舗レシートしか用意できないので、請求書や販売許可証の取得は中々厳しいです。

 

しかし、店舗レシートでも認められたという情報も入って来ています。

ここら辺はアカウントスペシャリストの裁量なのでしょう。

 

できればちゃんとした書式の請求書か販売許可証を用意しておきたいですね。

 

 

 

Tas考察として、国内メーカー系商品が真贋通知の対象になることが多い理由は、ここ最近のメーカーからの圧力が原因なのかなと考えています。

 

「Amazon値引きしすぎやろ！！！」

 

って近年ではメーカーからかなり問題視されているらしいので、正規ルート以外から仕入れを行なっている出品者を消しておきたいという気持ちも分かります。

正規ルートからの仕入れであれば販売する値段も定められている場合が多かったりしますので、それを確認するためのアカウントの一時閉鎖と証明書類確認なのかなと。

 

逆に「Amazon高値で売りすぎだろ！！！」というプレ値販売出品者を一掃するアルゴリズム変更もありました。

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アカウントが停止してしまった場合の対処法

で、実際にアカウントが停止してしまった場合はどう対処すれば良いのかについて記載させて頂きます。

 

やることは大きく分けて下記の３つです。

 

真贋通知が来た商品の証明書類を準備

請求書や販売許可証の準備を行います。

準備できない場合はレシートなどで対応するしかないですが、アカウント再開確率は下がります。

 

また、裏技で書類がなくても解除も可能ですが、この場では色々問題があるので伏せさせて頂きます。

 

 

真贋商品の権利者へ連絡

権利者へ連絡をして謝罪しましょう。

真贋通知が来ているということはAmazon内で何かしらその商品に関する問題が懸念されている、もしくは発生してしまったということですので、権利者へ迷惑は少なからず発生しています。

 

しっかりと謝罪をし、権利者からAmazonへ申し立てが行われて真贋通知が来た場合は、申し立て取り下げをしてもらえないか交渉してみましょう。

 

申し立てが取り下げされればそのケースは解決されます。

この場合、改善文や証明書類を提出しなくてもアカウント復活が可能です。

 

ちょっとしたポイントとしては、

 

ちなみに豆知識として

 

申し立て取り下げ実績を作ることは、とても大事なので全力で取り組みましょう。

 

アカウント停止を解除するためにアカウントスペシャリストへ提出する改善計画書を作成

申し立て取り下げ実績を作ってもアカウントが解除されない場合や、そもそも申し立てが取り下げできなかった場合は改善計画書の提出が必須です。

 

二度と同じ問題が発生しないための改善計画をしっかりと作成していきましょう。

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改善計画には

これらの情報が必須になります。

特に予防策が一番重要ですので、二度と同様の問題が発生しないような計画書を作成しましょう。

 

 

 

 

アカウントスペシャリストに改善計画書が認められない場合

 

こんな状況ってアカウント停止したことがある人なら結構な割合で発生しているはず。

まず、改善計画書の内容についての質問をアカスペに聞いても絶対に答えてくれません。

 

これは、アカスペが意地悪をしているということではなく、同様の内容でアカウント停止しているセラーとの公平性を保つためです。

下手にアドバイスをしてしまうとアカスペの担当者によっては確信に迫るアドバイスとそうでないアドバイスをする人で別れてしまうことにもなりますもんね。

 

アカスペはイエスかノーしか言えないので、直接アドバイスをもらうことはできません。

ですが、2019年からアカウントヘルスサポートという部署の新設により、電話でアカウント停止について詳しいサポート担当者さんから色々と話を聞くことが出来るようになりました。

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アカウントヘルスサポートの担当者さんに改善計画について分からない部分は聞いて、しっかりとしたものを完成させるようにしましょう。

 

 

領収書提出はレシートでもいける？

これ気になっている方結構多いんじゃないでしょうか？

ぶっちゃけた話をするといける場合といけない場合があります。

 

レシートの場合は効力が弱いですが、そのレシートの発行元が大手量販店だった場合にその旨を文章で追記することで解除できたりした事例があります。

 

これについて考察をすると、Amazonは真贋調査においてはあくまでも商品が正規のものかどうかを確かめたいだけですので、大手量販店で仕入れたことが証明できるのであればその要件は満たしています。

要は偽造品でないことを証明するためには変なところから仕入れていないことを開示すれば良いので、大手量販店で仕入れているのであれば偽造品を扱っているはずがないと言えますよね。

 

 

領収書提出は手書きのもので大丈夫？

これも気になる方多いと思います。

仕入れた際に領収書をきちんと発行している方は手書きの領収書をもらう時もあると思います。

 

ですが、手書きの領収書だと真贋調査を通すことが難しくなるというデータも取れています。

 

これに関してはちょっと意味不明な感じもありますが、統計が取れちゃっているんだから仕方ありません。

これ、僕が取っているだけの統計でなく他の物販系発信者さんも口を揃えて言っているので間違い無いです。

 

今後仕入れる商品はなるべく電子領収書で発行してもらうようにしましょう。

 

 

中古品せどりでも来るのか？

2019年現在流行っている3商品ピックアップしての真贋調査では中古品で来たというデータはありません。

 

ただ、メーカーからの申し立てや購入者からのクレームで偽物と言われてしまった事例が多発した場合は真贋調査とは別にアカウント停止されることはありますので、中古品だからと言って気を抜くのは禁物です。

 

 

真贋によるアカウント停止を予防する方法

 

 

正規ルート商品だけ扱え！！！以上！！！！

 

 

と、言いたいところですが転売をやっている場合はこの問題はいつまで経っても解決できません。笑

 

ということで、できる対策は強いアカウントに育て上げるかアカウント停止対象になりやすいメーカーの商品は登録しないというのがマストでしょう。

 

 

強いアカウントに育てるために実績を作らなくてはいけないのに、それまでにアカウントを守る方法が分からない？

 

 

そんなあなたに朗報です！！！

 

 

2019年6月Amazonのアカウント停止解除や予防をサポートする業界初のサブスクリプション型サービスがリリースされました。

 

真贋調査対象商品リストをセラースケットで確認

 

その名もSellerSket(セラースケット)です。

 

公式ページ

 

 

 

こちらのサービスに関してですが、今回記事にしたような真贋通知などを事前に予防するために、最新のAmazon取り締まりブランド情報や危険商品ジャンルなどを掲示板で把握することが可能です。

 

更に、皆さんのAmazonアカウントに登録している商品(出品停止中も)をセラースケット独自のシステムによりアカウントの危険度を詳細に可視化するサービスも展開します。

 

 

リリース日はまだ未定ですが、最新情報は公式ツイッターで配信されているのでこちらのアカウントをフォローしておくと良いでしょう。

【注意情報】
該当社名: PEDIC
内容:知的財産権侵害
取り扱い:生活家電
該当ASIN: B01KY0PWCG
注意キーワード:PEDIC/ペディック/充電式靴除菌機

PEDICはコリアマーケティング株式会社が商標登録をしていることが特許情報プラットフォームから確認できました。https://t.co/bqLkWpiuVp

— セラースケット公式@ルンダ先生 (@seller_sket) April 12, 2019

こんな感じでフォローしておくだけでも危険商品の情報の一部が流れてきたりします。

 

 

このサービスを展開するのは僕の会社ではないですが、僕も開発主要メンバーとして頑張っています。

リリースまで隠していてもいいかなって思っていたのですが、最近真贋系の話が多すぎるのと、それに関する記事書いてセラースケットの宣伝をステマっぽくやるのも何かアレなのでここで発表させていただきました。笑

 

こちらのサービスは今後、βテストを行い、色々と修正を加えた上で正式リリースになります。

リリースしたらすぐに報告させていただきますので、楽しみにしていただけると嬉しいです。

 

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2019年6/17リリースされました。

 

 

動画でもまとめました

 

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僕は大学3年生の時に初めて自営業という道も選択肢にあるんだということを当時読んでいた本から学びました。

それから死に物狂いで勉強と実践を重ねて約半年後の大学4年生の春に法人設立まで至りました。

大学生で会社を経営している方ってたまにテレビの番組だったりネットニュースに流れてきますが

「才能があったからできたんでしょ？」という声も少なくありません。

しかし、僕自身はこれといって起業センスに長けていてお金儲けが得意だったというわけではありません。

事実、通っていた大学は名前を出すのも躊躇うほどのレベルの低さ。そして、ビジネスについて勉強を始めるまではお小遣いとアルバイト以外で何かを売って人からお金を頂くという経験をしたことがなかったのです。

 

そんな僕でも学びに対して目を背けずに立ち向かうことで、結果的に法人を設立してお金を稼ぐことができるようになりました。

ここに至るまでのプロセスは才能ではなく「努力」と「慣れ」がもたらしているものです。

「会社を設立する」なんてことは今の時代誰でもできますし、大事なのは会社を作ってからです。

法人設立後も気を緩めずに自分と向き合っていくことで稼ぎ続けることができ、そのチャンスは誰にだってあるのです。

 

僕が、この世界に足を踏み入れ、たくさんの学びを得て、会社を作るまでの過程とその理由を下記の記事では公開しています。

>>凡人の僕が会社を作って自営業で生活している理由<<

このブログを読んでくださっている方は「お金を稼ぎたい！」「経営について学びたい！」と考えている方がほとんどだと思います。

そんな方の参考に少しでもなれば嬉しいです。

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